ReFiBuy 研究：84% ChatGPT 購物決策來自產品卡；Zeta 收購 Senso 強化 GEO 能力；DWS 推出跨國 GEO 服務

10 月第二週見證了 AI 購物行為研究與 GEO 行業整合的雙重加速。ReFiBuy 委託的行為研究首次以實際觀察而非問卷調查的方式，揭示了消費者在 ChatGPT 中如何做出購物決定——結果對香港零售及電子商務品牌具有直接啟示。與此同時，Zeta Global 收購 Senso、Digital Web Solutions（DWS）推出跨國 GEO 服務、Getfluence 與 OtterlyAI 結盟——三項產業動向共同表明：GEO 正在從早期實驗階段邁向成熟的行業標準實踐。

84% ChatGPT 購物決策來自產品卡：行為研究改寫 AI 電商規則

ChannelX 於 10 月 8 日報導，由 ReFiBuy 委託、Clickstream Solutions 執行的《AI 購物中的產品卡即店櫥》行為研究，觀察了 40 名美國參與者在 ChatGPT 和 Google AI Mode 中完成 224 項購物任務的真實行為。與傳統問卷調查不同，該研究通過屏幕錄像和語音評論記錄了參與者比較、拒絕和選擇的每一個步驟。

關鍵數據極具衝擊力：

84% 的 ChatGPT 最終產品選擇來自產品卡（Product Card）——如果某產品沒有出現在產品卡集合中，它就錯過了大多數購買決策發生的比較環節
75% 的購物任務以產品卡互動開始——消費者優先查看產品卡，圖像、標題、價格和關鍵產品數據成為購買決策的早期組成部分
43% 的選擇指向第一個產品卡——展示位置的影響力遠超隨機水準（約 29%），排名第一的位置具有決定性優勢
76% 的報價選擇指向第一個報價卡——在價格、庫存和送貨層面，位置同樣決定勝負

ReFiBuy 聯合創辦人兼 CEO Scot Wingo 總結：「就如同 Amazon 的 Buy Box，ChatGPT 上的產品卡是贏得消費者購買決策的關鍵。」

對香港零售及電商品牌的啟示

這項研究的商業含義極其清晰——在 AI 購物場景中，產品卡的曝光比官網排名更重要。 對於香港的零售品牌和跨境電商而言：

產品數據一致性至關重要：同一產品在官網、產品卡和報價卡上的價格、庫存和變體資訊必須完全一致——研究中消費者多次在產品卡上發現價格不一致而放棄購買
產品卡優化應納入 GEO 策略：不僅要讓品牌出現在 ChatGPT 的回答中，還要確保產品能被準確映射到產品卡、並爭取盡可能高的展示位置
圖片和標題是新的轉化因素：75% 的購物者以產品卡互動開始——產品圖片品質、標題清晰度和價格的競爭力，比傳統的產品描述頁 SEO 更能直接影響購買決策

Zeta Global 收購 Senso：GEO 能力內化成為行銷平台戰略

BetaKit 於 10 月 5 日報導，紐約行銷平台 Zeta Global 收購了多倫多初創 Senso，將其 GEO 能力從外部合作轉為內部核心功能。交易金額未公開，但 Senso 的團隊——包括聯合創辦人兼 CEO Saroop Bharwani——將一併加入 Zeta。

Senso 成立於 2017 年，最初為金融機構提供客戶留存預測工具，2024 年加入 Y Combinator，2025 年推出了首個針對信用合作社的 GEO 工具。Zeta 表示，此次收購將加速其 AI 信任和可發現性（Trust & Discoverability）產品線的發展。

Senso 創辦人 Bharwani 表示：「與 Zeta 一起，我們可以將 Senso 的 AI 能力與 Zeta 的專有數據和客戶智能結合，幫助企業了解 AI 正在觸達誰、如何改善在 AI 答案中的出現方式，並將這些洞察連接到可衡量的成果。」

Eight Oh Two 的一項研究發現，37% 的消費者使用 AI 工具開始網絡搜索，47% 的消費者使用 AI 幫助做出購買決定——正是這組數據驅動了 Zeta 等大型行銷平台對 GEO 能力的戰略性收購。

Digital Web Solutions 推出跨四國 GEO 服務

10 月 12 日，Digital Web Solutions（DWS）在美國、英國、澳洲和新西蘭正式推出 GEO 服務。DWS CEO Dawood Bukhari 表示：「我們的客戶花費多年在 Google 上取得第一名，但現在消費者向 ChatGPT 提出同樣的問題時，從未看到該頁面。」

值得關注的是，DWS 報告其客戶在過去 18 個月的 GEO 實踐中，平均引用次數增加 25%、提及次數增加 30%、聲量佔比（Share of Voice）提升 12%。DWS 強調，GEO 構建在 SEO 之上——同一套內容同時服務於 Google 排名和 AI 引用。

Getfluence × OtterlyAI：從 AI 可視度測量到編輯行動

10 月 8 日，法國 Getfluence 與奧地利 OtterlyAI 宣布結盟。OtterlyAI（已有 40,000+ 行銷專業人士使用）跟蹤品牌在 ChatGPT、Gemini、Perplexity、Copilot 等引擎中的表現；Getfluence 則幫助品牌在相關媒體中發布有說服力的編輯內容。

OtterlyAI 基於 585 萬個引用的行業報告顯示，AI 引擎建立答案時依賴的來源遠超品牌官網——新聞、博客、社群和第三方評論平台共同構成品牌在 AI 中的形象。Getfluence CEO Christian Désert 強調：「測量只是第一步。當品牌發現自己在重要答案中缺席時，它需要一條清晰的路徑去識別哪些來源重要，並貢獻真正有用的資訊。」

給香港企業的行動清單

立即審查產品資料在各平台的準確性：ReFiBuy 研究表明，價格和庫存的不一致是消費者在 AI 購物中放棄的主要原因。確保你的產品在官網、各大平台和 AI 引擎的產品卡中的資訊完全一致——這是零成本的 GEO 優化。
將產品卡優化正式納入 GEO 策略：如果您的品牌涉及零售或電子商務，產品卡的曝光比官網排名更能直接影響銷售。產品圖片品質、價格競爭力和展示位置，應與傳統 SEO 關鍵字策略同等重視。
監測行業整合對本地 GEO 工具選擇的影響：Zeta 收購 Senso、Getfluence 與 OtterlyAI 結盟——GEO 工具生態正在快速成熟，但也在快速集中。香港企業在選擇 GEO 合作夥伴時，應評估其技術路線的可持續性和對亞洲市場（尤其是繁體中文）的覆蓋能力。
建立跨平台、跨語言的品牌提及監控：OtterlyAI 的 585 萬引用分析再次證明——品牌在 AI 答案中的形象由來自新聞、媒體、社群等第三方來源共同塑造。對於香港企業，確保繁體中文和英文的品牌訊息在第三方平台上的一致性，是一項高優先級的工作。
跟進 GEO 領域的具體指標而非模糊承諾：DWS 報告的 25% 引用增長、30% 提及增長和 12% 聲量增長為 GEO 成效提供了可量化的基準。要求你的 GEO 合作夥伴提供類似的具體指標，而非僅有「提升 AI 可視度」的模糊承諾。

如有疑問或希望為你的業務制訂 GEO 策略，歡迎聯絡 ivan@hdcourse.com